Die Bearbeitung von Nutzeranfragen und die Behebung von Störungen an den durch die Einrichtungen der Universität angebotenen Diensten stellen hohe Ansprüche an die Bereitstellung hilfreicher Informationen und die Zusammenarbeit der einzelnen Mitarbeiter/innen - in diesem Kurs erfahren Sie alles über das entspr. Dienstkonzept und wie dieses in unserem Ticketsystem Zammad abgebildet wurde.
- verantwortliche Lehrperson: Sebastian Rudolf Büchner